منصة أجودية لتقييم المنشآت

1. التعريفات

"المنصة": منصة أجودية الرقمية لتقييم جودة الخدمات.

"المستخدم": أي شخص يقوم بتقديم تقييم أو تسجيل حساب إداري.

"المنشأة": الجهة أو الكيان المدرج في المنصة لغرض التقييم.

"الإدارة": الجهة المشغلة للمنصة.

2. نطاق الخدمة

توفر المنصة نظاماً إلكترونياً يتيح:

تقييم جودة الخدمات عبر رمز QR.

عرض مؤشرات الأداء العامة.

إصدار أوسمة جودة سنوية للمنشآت المؤهلة.

تحليل آراء الزوار باستخدام تقنيات تحليل المشاعر.

المنصة أداة قياس وتحسين جودة، وليست جهة رقابية أو قانونية.

3. استخدام المنصة

يقر المستخدم بما يلي:

تقديم معلومات صحيحة ودقيقة.

عدم إساءة استخدام النظام أو محاولة التحايل عليه.

عدم إرسال تقييمات مكررة أو آلية.

عدم تضمين محتوى مسيء أو مخالف للأنظمة.

تحتفظ الإدارة بحق تعليق أو رفض أي تقييم مخالف.

4. سياسة التقييم

قد يتم رفض التقييم في حال عدم تحقق شروط الموقع الجغرافي.

يتم تطبيق سياسات منع التكرار وفق أنظمة الحد الزمني (Cooldown).

قد يتم وسم بعض التقييمات كمراجعة يدوية في حال الاشتباه.

5. حماية البيانات والخصوصية

يتم تخزين البيانات وفق ضوابط الحماية المعتمدة.

يتم تشفير البيانات الحساسة.

لا يتم بيع أو مشاركة البيانات مع أطراف خارجية.

يتم استخدام بصمات الأجهزة وعناوين IP بشكل مجزأ (Hash) لأغراض الحماية ومنع التلاعب.

6. الأوسمة والجوائز

يتم منح وسام أجودية لمدة سنة ميلادية واحدة.

يحق للإدارة سحب الوسام في حال ثبوت مخالفات أو تراجع حاد في المؤشرات.

الوسام يعكس أداءً خلال فترة زمنية محددة وليس ضماناً دائماً للجودة.

7. حدود المسؤولية

المنصة لا تتحمل مسؤولية قرارات المستخدمين المبنية على التقييمات.

المنصة لا تضمن خلو الخدمة من الانقطاع المؤقت.

لا تتحمل الإدارة مسؤولية المحتوى النصي الذي يدخله المستخدم.

8. التعديلات

يحق للإدارة تحديث هذه الشروط في أي وقت، ويعد استمرار الاستخدام موافقة ضمنية على التعديلات.

9. الأنظمة المعمول بها

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص القضائي للجهات المختصة داخل المملكة.